Phenquestions
Prenosniki Razer imajo omejeno enoletno garancijo, ki je standardna ob nakupu, imajo pa tudi načrte podaljšanja garancije, s katerimi se lahko pokritost podaljša na skupno tri leta. Poleg daljše garancijske dobe imajo ti načrti še druge ugodnosti. Če imate prenosni računalnik Razer ali ga nameravate kupiti, preberite, če želite izvedeti več o Razerjevih storitvah za podporo strankam, vrstah garancij, ki jih lahko dobite, in kritju garancije za vsako vrsto garancije.
Pomoč strankam
Razer ima tri kanale za podporo strankam:
- Spletni klepet na https: // support.razer.com / contact-support (na voljo sedem dni v tednu od 9.00 do 18.00 SGT)
- Telefonski predstavniki na številki 1-800-185-3004 (na voljo sedem dni v tednu od 9.00 do 18.00 SGT)
- E-pošta (spletni obrazec lahko kadar koli izpolnite za oddajo primera)
Podporni agenti vam bodo pomagali, če imate poizvedbe, če imate težave s prenosnikom ali če potrebujete pomoč pri pošiljanju prenosnika v popravilo. Preden se za podporo obrnete na Razer, preverite Razerjevo bazo znanja. Razer je informacije, ki jih stranke redno zahtevajo, pa tudi pogosta vprašanja in njihove ustrezne rešitve strnil v celovito bazo znanja. Namesto da čakate po telefonu ali za podporo prek spletnega klepeta, najprej preverite bazo znanja.
Omejena garancija podjetja Razer
Omejena garancija je standardna za vse nove in prenovljene prenosnike Razer. Zajema popravila, zamenjavo delov in zamenjavo naprave (če se naprava šteje za nepopravljivo). Vendar niso vsi zahtevki upravičeni. Za primerne primere, ki spadajo pod določila in pogoje, lahko stranke vložijo zahtevek pri pooblaščenem prodajalcu, pri katerem so kupili izdelek, ali pri Razerju prek podpore.razer.com / contact-us. Garancijska obdobja za prenovljene, razprodane ali umaknjene izdelke so krajša kot pri novih izdelkih.
Garancija velja za izdelke, kupljene neposredno od Razerja ali od pooblaščenih prodajalcev, ne velja pa za izdelke tretjih oseb, tudi če so ti izdelki, ki so bili ob nakupu priloženi z Razer izdelki. Prav tako ne velja za izdelke, kupljene pri nepooblaščenih prodajalcih. Najpomembneje pa je, da omejena garancija ne pokriva naključnih poškodb, kot so kapljice, razlitja in božja dejanja.
Razer bo garancijske zahtevke potrdil le, če je predloženo veljavno dokazilo o nakupu, na primer uradni račun ali e-poštno sporočilo pooblaščenega prodajalca ali prodajalca. Na potrdilu ali e-pošti mora biti opis izdelka in cena. Če je bil prenosnik kupljen na Razerjevi spletni strani, zadostuje številka naročila.
Podaljšana garancija podjetja Razer
Vendar pa enoletno kritje garancije morda ne bo zadostovalo, nekatere stranke pa bi raje, če bi bile pokrite nenamerne poškodbe. Na srečo lahko zahvaljujoč Razer-jevemu programu RazerCare podaljšate garancijo za prenosnik na največ tri leta in lahko pokrijete nenamerne poškodbe. Trenutno sta v okviru RazerCare dva načrta: RazerCare Essential in RazerCare Elite.
Z RazeCare Essential lahko garancijo za prenosnik podaljšate na tri leta. Ta načrt ima zaščito pred prenapetostjo in zajema mehanske in električne okvare. Poleg tega je po tem načrtu Razerjeva podpora na voljo 24 ur in prenosnik se samodejno registrira. Dvosmerna dostava za popravila je brezplačna in za popravila ni mogoče odšteti. Če nameravate svoj prenosnik podariti prijatelju, ga lahko brezplačno prenesete na novega lastnika.
Če ste okorni, imamo dobre novice! RazerCare Elite ima vse prednosti RazerCare Essential ter pokritje z nenamernimi poškodbami. S tem načrtom ne boste jokali nad razlitim mlekom, saj so razlitja (poleg kapljic, padcev in trkov) zajeta.
Pri obeh načinih število zahtevkov ni omejeno, če nakupna vrednost vašega prenosnika ni dosežena. Če na primer stroški popravila prvega zahtevka znašajo 100 USD, prenosni računalnik pa 2000 USD, imate še vedno preostalih 1900 USD terjatev. Pomembno pa je opozoriti, da imajo ti načrti izključitve, povezane z napako pri pridobivanju programske opreme ali podatkov, kozmetično škodo, hudo malomarnost, krajo, izgubo in božja dejanja.
Načrti RazerCare so trenutno na voljo samo za ameriške stranke in jih je treba kupiti na spletnem mestu www.razer.com. Če načrtov niste mogli kupiti s prenosnikom, lahko še vedno dodate načrt za največ 11 mesecev po datumu nakupa. Prenovljeni prenosniki so prav tako upravičeni do teh načrtov, če jih kupijo neposredno na Razerjevi spletni strani.
Oglejte si spodnje cene, da ugotovite, kateri načrt je primeren za vas.
| RazerCare Essential | RazerCare Elite | |
|---|---|---|
| Blade Stealth 13 | 199 dolarjev.99 | 299 dolarjev.99 |
| Rezilo 15 | 249 dolarjev.99 | 369 dolarjev.99 |
| Blade Studio Edition | 249 dolarjev.99 | 369 dolarjev.99 |
| Blade Pro 17 | 299 dolarjev.99 | 449 dolarjev.99 |
Če želite izvedeti več o Razerjevi podpori in garancijah, obiščite www.razer.com.
Ali je dodatna nega (in denar) vredna tega?
Garancije zagotavljajo, da je izdelek ob nakupu popolnoma funkcionalen in brez napak. Čeprav je omejena garancija podjetja Razer za stranke zelo koristna, traja le eno leto za prenosnike Razer.
Ker so lahko popravila draga in obremenjujoča, bi bilo morda smiselno podaljšati garancijo z enim od načrtov RazerCare. Za razliko od omejene garancije ti načrti niso brezplačni. Vendar menimo, da so stroški primerni za ugodnosti, ki jih boste prejeli v okviru enega od načrtov.
